- São Paulo
Vaga: Farmacêutico(A) Clínico(A) – SAC E Atendimento Ao Paciente
3 min. Código: 11485201
Empresa: Proself
Cargo: Farmacêutico(A) Clínico(A) – SAC E Atendimento Ao Paciente
Descrição: A Eles é uma healthtech brasileira focada em transformar a forma como tratamentos de saúde contínuos são consumidos no Brasil. Atuamos com jornadas integradas de cuidado, combinando tecnologia, experiência do paciente e operação para oferecer tratamentos com mais conveniência, acompanhamento e recorrência.
Estamos buscando um(a) Farmacêutico(a) Clínico(a) para atuar na linha de frente do nosso SAC e atendimento ao paciente, sendo uma peça-chave para garantir segurança, clareza, agilidade e excelência na experiência do usuário ao longo de toda a jornada.
Missão da posição
Garantir um atendimento farmacêutico de alta qualidade aos pacientes da Eles, oferecendo suporte técnico, acolhimento e orientação segura sobre uso de medicamentos, tratamento, dúvidas operacionais e intercorrências, sempre em interface com os times assistencial, médico, operacional e de experiência do paciente.
Principais responsabilidades
Realizar atendimento aos pacientes pelos canais da empresa, como WhatsApp, e-mail e outras plataformas de suporte
Esclarecer dúvidas sobre uso dos medicamentos, posologia, armazenamento, administração e cuidados gerais com o tratamento
Atuar na triagem inicial de queixas, efeitos adversos, dificuldades de adesão e intercorrências, com encaminhamento adequado para equipe médica quando necessário
Apoiar pacientes em dúvidas relacionadas à continuidade do tratamento, renovação, envio de medicações e andamento da jornada
Registrar corretamente os atendimentos e interações nos sistemas internos
Trabalhar em conjunto com time médico, operações, atendimento e parceiros farmacêuticos para resolução de casos
Identificar padrões de dúvidas, falhas e oportunidades de melhoria na jornada do paciente
Garantir que todo atendimento siga padrões técnicos, éticos e regulatórios da atuação farmacêutica
Requisitos
Graduação em Farmácia
CRF ativo
Experiência prévia com atendimento ao paciente, SAC, suporte clínico ou farmácia clínica
Boa comunicação verbal e escrita
Perfil empático, organizado e resolutivo
Capacidade de lidar com alto volume de atendimentos sem perder qualidade e atenção aos detalhes
Facilidade com ferramentas digitais, sistemas de atendimento e registro
Cidade | Estado: São Paulo | BR
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